ТЦ и магазины в августе: почему туристов надо охранять по-другому

Август в Москве — это когда город наполняется туристами из регионов и из-за границы. Русский музей, Красная площадь, метро — везде толпы. И ТЦ становится местом, где легче потеряться, где выше риск краж и где нужна другая, более плотная охрана.

Я расскажу, почему август меняет всю схему охраны в торговом центре.

ФЗ №149 И ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ

Закона про «охрану ТЦ» в России нет. Но есть несколько документов, которые на неё влияют.

ФЗ №149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (статья 24) — требует: если у вас видеокамеры в общественном месте (входе, коридорах, ресторанах), нужно уведомить посетителей табличкой «Ведётся видеонаблюдение».

ФЗ №152 «О персональных данных» (статья 6) — требует: если вы записываете видео с лиц людей — это персональные данные. Нужно иметь право на обработку. Обычно это право есть, потому что видеонаблюдение — это безопасность. Но вы должны знать об этом.

Постановление Правительства № 1022 (2017) про требования к охранным организациям — требует: охрана должна быть обучена, иметь контакты с полицией, знать законы.

На практике: Видеокамеры в ТЦ — это нормально и требуемо. Но охранник должен знать, что он записывает лица людей, и это требует определённых правовых оснований (обычно — договор с ТЦ или договор с ЧОП).

АВГУСТОВСКАЯ СПЕЦИФИКА: ТРАФИК, ТУРИСТЫ, КРАЖИ

В августе в ТЦ Москвы происходит то, чего не происходит в другие месяцы:

• +40% трафика (обычно 50 000 посетителей в день в среднем ТЦ, в августе — до 70 000)
• Мало местных, много туристов (туристы не знают, где выходы, часто теряются, говорят на других языках)
• Выше риск краж (воры знают, что много народа, охране сложнее отследить каждого)
• Больше конфликтов (люди нервны, жарко, много детей, кондиционер работает на максимум)
• Работает на 30% меньше сотрудников (все в отпусках, новые люди, которых нужно обучать)

ПРАВИЛЬНАЯ ОХРАНА В АВГУСТЕ

Это не просто стояние у входа. Это:

Разделение зон охраны. Один охранник за входом (проверяет сумки, следит, что никто не вносит опасные предметы). Другой — в торговом зале (видит, что происходит в магазинах). Третий — на парковке (следит за автомобилями).

Видеоаналитика. Камеры, которые сами ловят правонарушения. Например, если человек подходит к витрине и достаёт инструменты для срезания тага — система это видит и оповещает охранника.

Быстрая реакция ГБР. Нужны люди, которые бегут, а не ходят. ГБР должна приезжать за 5-7 минут.

Синхронизация с полицией. Если начались кражи, нужно заранее договориться с местным отделением полиции (они знают паттерны, могут помочь).

ТАБЛИЦА: ОХРАНА ТЦ В АВГУСТЕ vs ОБЫЧНЫЙ МЕСЯЦ

ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР: ТЦ НА 150 МАГАЗИНОВ, ЦЕНТР МОСКВЫ

Реальный ТЦ в ЦАО. 4 этажа, 150 магазинов (от одежды до ювелира), ресторан, кинотеатр. Обычный трафик: 50 000/день. Августовский: 70 000/день.

Летняя схема охраны (май-июль):

• 2 охранника на входе (день+ночь)
• 1 охранник на парковке
• 1 охранник патрулирует торговый зал
• 6 видеокамер на входах и коридорах
• Стоимость: 120 000 ₽/месяц

Августовская схема:

• 3 охранника на входе (день+ночь, может быть два на день)
• 2 охранника на парковке
• 2 охранника патрулируют торговый зал (один на нижних этажах, один на верхних)
• 10 видеокамер (входо-выход, коридоры, ювелирный, электроника)
• Видеоаналитика для ювелира (система следит за витриной и оповещает охранника)
• Связь с местным ОО (они знают, что в августе может быть повышенная преступность)
• Стоимость: 170 000 ₽/месяц (+50 000 за доп. охранников и видеоаналитику)

Результат: 70 000 туристов могут входить и выходить спокойно, а 150 магазинов могут продавать без страха краж.

ТИПИЧНАЯ ПРОБЛЕМА: КРАЖА В ТЦ

Приходит человек в магазин электроники. Берёт дорогой айфон. Выходит из магазина. На входе видеокамера, но охранник не видит теги (маленькие датчики, которые прикреплены к товару).

Правильная схема:

1. В магазине установлены датчики движения на дорогом товаре
2. Когда айфон выносится из магазина без деактивации датчика — срабатывает сигнал
3. Охранник в торговом зале слышит звук или получает уведомление на телефон
4. Охранник останавливает человека и просит показать чек
5. Если нет чека — охранник вызывает полицию

В августе эта схема работает лучше, потому что:

• Больше охранников в торговом зале (есть кому реагировать)
• Видеокамеры более чувствительны (следят за скоплениями)
• Полиция знает об August peak (готова к запросам)

ФИНАЛЬНЫЙ СОВЕТ

Августовский наплыв туристов в ТЦ — это не проблема, это возможность. Если охрана правильная, значит:

• Туристы приходят и уходят спокойно (они рекомендуют ТЦ друзьям)
• Продажи растут (больше народа = больше продаж)
• Кражи падают (охрана видит всё)

Потратьте 50 000 ₽ на доп. охранников и видеоаналитику в августе — и вы вернёте это за счёт увеличения продаж.